8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5556：好评
Fantastic service. Every member of staff was lovely. The guesthouse is right in the centre of the old city. The little courtyards are delightful. Thank you.
会员1236：好评
还不错，贵了点，老房子住得不太习惯
蒲公英：好评
已经来平遥古城这次是第三次了，之前觉得古城里面人太多都选择住外面了，这次淡季出游、我们选择住在古城里面的客栈，选择客栈的时候我们在网上选择了口碑好天元奎，客栈老板人很好、服务也很热情，帮我们把行李从车里拉到客栈，还免费送了我们两个早餐，感觉很舒服、以后朋友来也会介绍这里，再次感谢老板！